Politique de remboursement.

Dernière mise à jour : mars 2026

Notre Garantie

Chez Trenvi, nous soutenons chaque produit que nous vendons. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous le résoudrons — c'est aussi simple que ça.

Éligibilité

• Vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.

• L'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et dans les mêmes conditions dans lesquelles vous l'avez reçu.

• Une preuve d'achat est requise (numéro de commande ou reçu).

Motifs valables de remboursement

• Le produit est arrivé endommagé ou défectueux.

• Un article incorrect a été livré.

• Le produit ne correspond pas à la description affichée sur notre page.

• Le colis n'est jamais arrivé (confirmé par le suivi ou l'équipe de livraison).

Cas non remboursables

• Regret après la livraison.

• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une manipulation incorrecte après la livraison.

• Articles retournés sans contact préalable avec notre équipe de support.

Comment demander un remboursement

1. Contactez notre équipe de support local via la page de votre pays (DM par Facebook ou Instagram).

2. Fournissez votre numéro de commande et des photos du problème.

3. Notre équipe répondra dans les 24 à 48 heures.

4. Si approuvé, le remplacement ou le remboursement sera traité dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Méthode de remboursement

Étant donné que nous opérons avec un paiement à la livraison, les remboursements sont effectués par virement bancaire ou restitution en espèces coordonnée par notre équipe locale.